Aflu de un blog lansat recent cu o tematica originala: anti-eMAG. Amuzant? Tragic? Rasu’ plansu’?
Daca dincolo, clientii nedreptatiti au lansat de ceva vreme paypalsucks.com, ebaysucks.com et al, la noi acest gen de site-uri s-au lasat un pic asteptate. Gheata a fost insa sparta.
Citat din primul post al blog-ului:
Am vrut initial sa creez acest blog inainte de sarbatorile de iarna, cand, dupa ce ma umplusem de nervi la service-ul emag din bucuresti de vreo 3 ori, am citit in ziarul financiar despre ei ca au avut vanzari de 1,1 milioane euro intr-o singura zi.Probabil s-au cumparat produsele online, si, cel mai probabil, multi din cei care au cumparat direct de la magazinul din Bucuresti, s-au intors a doua zi cu ele.
Acum mica mea poveste…totul a pornit de la un amarat de memory flash care mi s-a stricat la a treia folosire.M-am dus la service, l-am lasat, dupa ce a trebuit sa vin a doua zi iar cu el, pentru ca nu au vrut sa-l primeasca fara ambalaj, desi aveam chitanta cu mine(oricum, cand l-am primit inapoi l-am primit fara ambalaj, spunandu-mi-se ca asa se procedeaza.
[...]
L-am primit in vinerea din saptamana urmatorea…deci la sfarsitul, nu la inceputul ei. Pana la urma l-am luat…ce-i drept la o luna jumate sau mai mult de cand il lasasem, dar ata ete…o sa-mi fie invatatura de minte.
Deci nimic grav, un produs trimis in service si primit cu intarziere, plus cateva alte cazuri vazute la fata locului. Nimic iesit din comun, ba chiar in tema cazurilor relatate pe propriul forum al eMAG.
Se pare ca cele mai multe ponoase ale eMAG-ului se trag de la service, departamentul respectiv fiind hulit in majoritatea reclamatiilor (publice ale) clientilor. Este subdimensionat si, din cate se pare din relatarile ghinionistilor, le lipsesc oameni cu cunostinte solide. E pacat totusi ca magazinul nu face ceva in privinta aceasta, reputatia capatata prin cifrele de vanzari ducandu-se pe calitatea serviciilor postvanzare. Headhunting (daca se poate vorbi de asa ceva in acest domeniu)? Cautat oameni printre pasionatii de pe diverse forumuri hardware? Outsourcing?
Il felicit pe autorul blog-ului pentru initiativa de a-si apara drepturile de client, totusi ea a venit in urma unei exagerari – daca ar fi citit cu atentie reclamatiile din forumul eMAG, s-ar fi considerat chiar norocos.
Diavolul
Eu nu ii inteleg pe clientii nemultumiti, de ce nu citesc contractul de garantie?? Am avut probleme cu incarcatorul de la calculator, cu o saptamana inaintea depasirii perioadei de 10% din perioada totala de garantie i-am sunat si i-am intrebat daca sunt constienti ca dupa aceasta perioada sunt obligati sa imi inlocuiasca produsul, tot produsul
A doua zi am primit un telefon si m-am dus sa imi iau calculatorul. Sigur, nu se intampla asa de fiecare data, dar clientul ar trebui sa isi revendice drepturile pana la capat. Numerele de telefon de la protectia consumatorului le gasiti chiar in service-ul eMag 
Pana la urma vina mare o au producatorii/furnizorii, magazinele online nu sunt decat niste intermediari.
Acum 5-6 luni am dus in service o sursa de alimentare “noname” si un dvd-rw asus (neambalate!), dvd-ul l-am ridicat dupa 2-3 zile, in cutie noua, cu alt cd cu nero, sursa a stat mai mult de 1 luna si tot nu a fost rezolvata (pana la urma emag mi-a dat una noua).
Ce ar trebui sa faca magazinele? Pai nu prea ar fi mare lucru de facut, poate doar sa renunte la furnizorul ce nu-si onoreaza garantiile in conditii decente. Ce zici emag-ule, ai boase sa renunti la toti papagalii care uita sa inlocuiasca/repare produsele defecte, te risti sa renunti la vanzarea “brand”-urilor cu rata mare de defectare?
super/hypermarketurile au rezolvat aceasta problema mai simplu, nu se ocupa ei de aceasta problema. Iti dau certificatul de garantie si te duci la service-ul autorizat, astfel, nu injura nimeni metro ca i s-a stricat frigiderul si a stat 5 luni in service, nu injura nimeni cora ca imprimanta a luat foc dupa 3 zile , etc.
@antiemag, daca esti convins ca ai dreptate, ai sesizat OPC-ul? (pt. cine nu stie, la servicul emag e un afis mare cu numerele de telefon al OPC, adica un fel de invitatie).
@ovidiu, au mai fost “site”-uri din astea, antiromtelecom, antirds, …
Cauza ce a produs efectul
Am vrut initial sa creez acest blog inainte de sarbatorile de iarna, cand, dupa ce ma umplusem de nervi la service-ul emag din bucuresti de vreo 3 ori, am citit in ziarul financiar despre ei ca au avut vanzari de 1,1 milioane euro intr-o singura zi.Probabil s-au cumparat produsele online, si, cel mai probabil, multi din cei care au cumparat direct de la magazinul din Bucuresti, s-au intors a doua zi cu ele.
Acum mica mea poveste…totul a pornit de la un amarat de memory flash care mi s-a stricat la a treia folosire.M-am dus la service, l-am lasat, dupa ce a trebuit sa vin a doua zi iar cu el, pentru ca nu au vrut sa-l primeasca fara ambalaj, desi aveam chitanta cu mine(oricum, cand l-am primit inapoi l-am primit fara ambalaj, spunandu-mi-se ca asa se procedeaza.la aintrebarea:”daca mi se strica iar si vin fara ambalaj,pe care nu mi l-ati mai dat inapoi, ce se va intampla?”, mi s-a spus k nu va fi nici o problema…sper sa nu mi se mai strice, sau daca mi se strica sper sa nu ai aiba curajul sa comenteze). Conform contractului, cei de la service sunt obligati sa te contacteze telefonic in maxim 10 zile lucratoare de la momentul in care l-ai lasat, pentru a-ti spune in cat timp va fi gata(adik au nevoie de doua saptamani doar sa-ti spuna cat timp va dura pana va fi gata).Dupa 3 saptamani in care nu m-a sunat nimeni, ma prezint personal la service, sa intreb ce se intampla sau daca l-au reparat.Raspunsul a fost ca nu stiu cand va fi gata.Am spus: ok…dar puteti afla…trebuia sa fiu anuntat acum o saptamana cand va fi gata.Dati un telefon sa aflati”.Ca raspuns m-a intrebat daca eu am sunat..in mod normal am raspuns ca nu, avand in vedere ca eu eram cel ce trebuia sa fie sunat.Atunci mi-a spus ca nu stie si ca nu poate afla si mi-a intors spatele fara sa mai spuna nimic.I-am mai adresat o intrebare, dar nu m-a bagat in seama. Dupa inca o saptamana ma duc iar… asa cum era de asteptat, inca nu fusesem sunat.Discuti a decurs exact la fel, desi era altcineva: nu stie si nu poate afla…sa astept ca voi fi anuntat.Imi facusem lectia si stiam ca exista in stoc modelul respectiv si i-am cerut sa-mi dea unul nou in locul aceluia…dupa ce m-a certat cu ea10 minute, imi pune ca se duce sa se intereseze daca au modelul respectiv.S-a intors si mi-a spus ca ii pare rau,d ar nu mi-l poate inlocui deoarece nu mai au modelul respectiv.I-am raspuns k m-am interesat si stiu ca ca daca nu voi fi sunat a doua zi sa-mi spuna exact cand il voi primi, depun plangere atat la drepturile consumatorului cat si la conducere.A doua zi am fost sunat si mi s-a spus ca il voi primi la inceputul saptamanii urmatoare(era marti sau miercuri).L-am primit in vinerea din saptamana urmatorea…deci la sfarsitul, nu la inceputul ei. Pana la urma l-am luat…ce-i drept la o luna jumate sau mai mult de cand il lasasem, dar ata ete…o sa-mi fie invatatura de minte.
Partea a doua a povestii le-o dedic oamenilor pe care i-am cunoscut in cele 4 zile in care am fost la service-ul lor…Ciudat este ca in fiecare zi, in alea doua ore cat am stat acolo la cozi, a fost cel putin o persoana care venise cu laptop-ul stricat dupa prima folosire.Ultima oara cand am fost erau chiar 4: doi cu acelasi model de dell(cei doi nu se cunoasteau si ambele laptop-uri aveau aceeasi problema) un hp(o tipa venita cu tipul cu dell-ul) si inca un nene, care nu stiu ce laptop avea.Ma gandesc ca e coincidenta cam mare sa gesesc mereu persoane carora li se stricase laptop-ul la prima folosire.
Partea a treia le-o dedic angajatilor de la Service, care dupa ce ca sunt doar doi(nu am vazut niciodata mai multi), stau mai mult timp plecati cu diverse pretexte.Unul dintre ei a atins culmea nesimtirii, plecand dupa un laptop dupa care venise un timp, si intorcandu-se dupa jumatate de ora si spunand ca s-a dus dupa un coleg de-al lui care lua masa. Ca sa fac un rezumat: din punctul meu de vedere, emag este un magazin cu produse proaste calitativ,cu un service deplorabil, si de o neseriozitate uimitoare.
As vrea ca toti cei care au avut probleme cu cei de la emag sau cu produsele lor sa scire aici ce s-a intamplat…
ps1. Si eu am laptop luat de la ei, si sunt foarte multumit de el, dar nu era in stoc, ci l-au comandat…puteti trage orice concluzie din asta.